周四去dealer那儿给车做定期的保养。我的车有Extendedwarranty, 要求保养修理什么的都要到dealer那儿做。看手册也就是换个机油什么的小动作。原先打交道的ServiceManager Mike最近高升了,做了director不再接客。接待我的换了个新人Ron,是个面色阴沉的老黑。我按老规矩放下车就让他们把我送办公室去了,约好下午4点半来拿车。
中午12点, Ron来电话了,说你的车“车况极佳”,但除了换油,我们还建议你做XX, XX,XX和XX,全是Warranty不包的项目。费用算下来近800刀了。五六十刀的活变成了八百刀,这个弯转得有点大。电话里和Ron讨价还价了半天,这厮铁嘴钢牙还挺不高兴,勉强减了五十多刀,我还落了个”Robbinghis technician” 的罪名。懒得和他争了,说你尽力给我个好价钱,该做的就做吧。其实知道去个其它的店干这些项目一半的钱就可以搞定,但是在不想麻烦了,此外还有那个warranty的因素。
直到5点多快下班,Ron也没有来电话。 我打过去问,居然说还要30分钟才能弄好。我当时有点翻脸:说好四点半,你弄不完至少也该给我个通知吧。等我板着脸到了店里,Ron这回挺客气,可能觉得有理亏,主动在Brake一项给我减了110刀。交完钱我才发现,本来说好的Alignment居然没有做。Ron这下更客气了,一个劲儿道歉,说麻烦你明天再来吧,我给你做,150刀的费用不用交了,免费。
第二天一切顺利,拿到车,往外走的时候碰到过去的相识,现在的车店维修部的头头Mike。寒暄中顺口说了说昨天今天的事,Mike道歉, 说你来我办公室,去了后大笔一挥,又给我开了个50刀的Store Credit, 说你下次来再用吧。我说你也别责怪Ron了,大家都不容易。不过下次我再来,就别安排他接待我了。
这次换油的收获:即使是所谓的名牌大店,保养报价水分也非常大。看来我这样汽车维修知识为零的菜鸟,挨宰是没商量的了。
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