亲历了春秋航空公司的无赖，感叹国内社会维权之无力

kk58

原本搭乘春秋航空公司昨晚（6月7日）晚10：45的航班从北京回上海过端午节。

晚上，和导演大年一起，按时提前2个多小时赶到机场，柜台前空无一人。
快9点时来了几个人、告知上海雷雨，航班延误，让大家就地找座位休息等候。
不到10分钟，他们突然宣布航班取消。众人吃惊愕然，问这么多人已经来到机场，时已深夜，春秋航空公司是否有什么应对解决方案？

春秋航空公司派出了一个如同录音机一般的人，嘴里颠来倒去就几句话：
＂不改签，不换机，不安排其它航空公司换乘，不解决住宿，不补偿任何损失。＂
＂没有其它解决方案，就是退票。＂
＂退票电话写在这里，自己打电话联系，确认后，票款30个工作日内退还。＂
＂电话如果打不通，就明天打，明天打不通，就后天打，一年内总会打通的。＂
＂机场外可能还有大巴回北京,只要16元人民币。＂

数十旅客滞留理论，有的拖儿带女，有的家有急事，有的是从外省赶了一天的路来搭机，还有一个是明天上午在上海机场出国，一个个急的团团转，但通通讨不到说法。
相持了3个多小时，群情激愤，把110也叫来了（有人打电话给媒体，但没有看到出现）。110警察来了一群，在一边看了一会，录像取证，最后也看不过去，一位警长朝春秋公司的职员大吼：
＂如果你只会说这几句话，又不能承担责任，把你们领导叫来，叫有能力解决问题的人来！＂
＂这么长时间，这么多旅客，你们连一杯水都不安排？
但毫无作用。
旅客的情绪被春秋航空公司的态度越激越火，有人开始抓职工的领子，有的人准备搬电脑，敲柜台了。

我上前说了几句，立刻被旅客和警察公认为说话公正有理，推选委托为旅客的谈判代表。
其实我心里很清楚，春秋航空公司就是耍无赖了，根本没有解决的诚意。他们派一个煮不烂的牛皮似的人在这里与你们耗着，旅客各人有各人的事情和难处，天南海北的，看你们能耗多久。
其实，春秋航空公司还有一个歪招，就是希望你们动手闹事，一打一砸，警察出于职责，肯定要干涉，这样对立的双方就是旅客和警察了，他们就能悄然抽身。
我和警察也沟通了一下，他们说，你说的就是航空公司希望发生的。我们非常同情你们，但我们不能看着你们出事。
警察也讲得很直接：＂维权找律师、打官司不是不可以，就是旅客互不相识，各在东西，谁来牵头？谁有时间来耗？最好的办法就是媒体曝光，微博、微信，给这个公司压力，他们也许会有顾忌。＂

最后总算和春秋航空公司一位自称是＂许（徐？）总的人通了电话，我开免提让所有人听到。

结果是可想而知的。他无法回答我的问题和说理，＂许总＂的最后一句话是：＂随便你们怎么样，我们不怕！＂

是的，在一个公民正常权利维护如此之难的现状下，在一个有着被委托契约关系的航空公司也可以如此骄横无赖而肆无忌惮的背景下，他们是可以不怕。
问题是，中国社会就是在这种＂权贵＂、＂势力＂的蛮横的＂不怕＂下，变得道德沦丧，充满绝望，人与人之间没有信任感，对社会公正不抱希望，对社会管理体系怨恨冲天。这才是最可怕的。
一位旅客对我说：＂我做人怎么能够不恶？我不恶，别人就对我恶，我只有变得更恶才能保护自己！＂
我听了毛骨悚然。

记起一句话：＂当不公正发生在别人身上时，你要知道，它同样也会发生在你的身上。对不公正的沉默就是帮凶。＂
我就亲历了一回。

我是满世界飞的人，班机延误也经常遇到，但从来没有产生如此的愤怨。
记得去年坐韩航转机误点，一出机舱门，韩航的工作人员高举写着旅客姓名的牌子，一对一的小跑着协助旅客转机。还有一次从美国回来，日航因故取消，不仅给我了经济补偿，而且联系了新加坡航空公司在香港转机，一到香港，航空公司的职员也是高举牌子在等候，一直陪我登上到上海的班机。

不仅要问，把旅客当人看在春秋航空公司就这么难吗？

春秋航空公司可能还有一个理由：因为半夜飞机票价便宜，所以没有补偿。

这是很荒唐霸道的。

调整票价，是你们公司的市场销售手段，旅客只要买了你们的票，就应该享有旅客的正常权益。这是最基本的服务。你们如果不能保证公平原则，就不要向市场推销。

我现在还在北京，端午节是回不去上海了，也正好可以写这篇微信。

Londy

感觸良深.. 這二句道盡一切


＂我做人怎么能够不恶？我不恶，别人就对我恶，我只有变得更恶才能保护自己！＂

＂当不公正发生在别人身上时，你要知道，它同样也会发生在你的身上。对不公正的沉默就是帮凶。＂

kk58

Londy 发表于 2013-6-8 03:38
感觸良深.. 這二句道盡一切

是啊，社会失去了底线，人就失去了约束，一切事都可能发生。

deedee

航班取消? 机票条款上怎么注明的? 有没有可能通过消费者权益协会索赔?

happyfrog

是啊，国内就是这么憋气，要么你有权，要么你是黑色会。

kk58

deedee 发表于 2013-6-8 04:40
航班取消? 机票条款上怎么注明的? 有没有可能通过消费者权益协会索赔?

问题就在这里，一团散沙的旅客是没有精力和耐心来打一场遥遥无期的索赔官司的，而且付出成本代价更多更大。
他们也是料定这一点，所以才这样肆无忌惮。
一个社会走到这样，真是悲剧。

kk58

happyfrog 发表于 2013-6-8 04:48
是啊，国内就是这么憋气，要么你有权，要么你是黑色会。

这也就是我痛心的地方！

happyfrog

kk58 发表于 2013-6-8 04:57
这也就是我痛心的地方！

是啊，你我这种按章办事的，不被气死，就是某天被逼上梁山。

kk58

happyfrog 发表于 2013-6-8 05:03
是啊，你我这种按章办事的，不被气死，就是某天被逼上梁山。

哈哈，听了你的话，开心了。

happyfrog

kk58 发表于 2013-6-8 05:07
哈哈，听了你的话，开心了。

那次回国，去乡下扫墓，回来的路上发现路上放下根杆子并且锁上了，边上一个young man with dragon tatoo在打牌。叫出租车停下，我去跟他说能不能开一下，丫理都不理。只好从泥泞的小路过去。

还有一次，在武昌火车站，排队买票，快到我了，一中年胖子一把冲到我面前去，看都不看，直接给里面的说买票。说他插队了，就挑衅要打架，我放软档，没打不说，他一边拿了票，还一边骂骂咧咧（没听太懂他的方言），真是后悔了好久没打趴他丫的。

jerseyv

春秋好像很规模很小，他家的服务台都是几家共用的。

turbopascal

跟国内的法制不利也有关系。很多法律是为富人、当权者、强势团体制定的，目的就是欺压小老百姓。否则旅客如果有能告他个倾家荡产的能力的话，他也不敢耍赖。

xiaomizhu

Londy 发表于 2013-6-8 03:38
感觸良深.. 這二句道盡一切

大早上看到这个， 叹气！ 都要变恶了才能维权， 整个社会就是个火药桶。

Londy

xiaomizhu 发表于 2013-6-8 05:02
大早上看到这个， 叹气！ 都要变恶了才能维权， 整个社会就是个火药桶。  ...

大陸能維權嗎? 這個我不太了解..

xiaomizhu

不过大赞KK兄的理性！

xiaomizhu

Londy 发表于 2013-6-8 06:03
大陸能維權嗎? 這個我不太了解..

我说的是维护自己应有的权利， 比如这次飞机事件， 最起码航空公司能给个说法， 安置旅客。 至于大名目的＂ 维权＂ 还是省省吧。

kk58

turbopascal 发表于 2013-6-8 05:48
跟国内的法制不利也有关系。很多法律是为富人、当权者、强势团体制定的，目的就是欺压小老百姓。否则旅客如 ...

所以契约社会的法制是如此重要。

kk58

happyfrog 发表于 2013-6-8 05:19
那次回国，去乡下扫墓，回来的路上发现路上放下根杆子并且锁上了，边上一个young man with dragon tatoo ...

你这样做也其实不见得是坏事，因为毕竟只是一时之气，没有真正危害到你。
把自己的价值和生活和一个来路不明的人去赌，是不理性的。
当然，如果是触动了你的底线，危害到你的根本，我相信兄弟不会手软。

kk58

jerseyv 发表于 2013-6-8 05:39
春秋好像很规模很小，他家的服务台都是几家共用的。

是不大的航空公司，竟然是上海的，我感到为上海羞耻。

kk58

Londy 发表于 2013-6-8 06:03
大陸能維權嗎? 這個我不太了解..

维权当然可以，只是能让你在什么程度上维。